FAQ – Questions fréquentes
Bienvenue dans la foire aux questions de ROCHA BOIS DE CHAUFFAGE.
Vous avez une question concernant nos produits, votre commande, le paiement ou la livraison ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre équipe reste à votre disposition.
1. Quels produits propose ROCHA BOIS DE CHAUFFAGE ?
Nous proposons des produits destinés au chauffage au bois, notamment du bois de chauffage et des granulés de bois, selon les références disponibles dans notre boutique en ligne.
Consultez les fiches produits pour connaître les caractéristiques, les conditionnements et les prix.
2. Comment choisir le produit adapté à mon chauffage ?
Le choix dépend de votre appareil, de vos habitudes de chauffage et de vos besoins. Vérifiez toujours la compatibilité du produit avec votre installation.
Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande. Nous vous aiderons à identifier les informations à vérifier.
3. Comment passer une commande sur le site ?
Pour commander, parcourez notre boutique, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.
Vérifiez ensuite les quantités, les informations de livraison et le montant total, puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre achat.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la validation de votre commande.
Avant de confirmer votre achat, vérifiez les options proposées ainsi que le montant total à régler.
5. Livrez-vous à domicile ?
Les possibilités de livraison dépendent de la zone géographique, des produits commandés et des modalités proposées sur le site.
Avant de finaliser votre commande, vérifiez que votre adresse est desservie et consultez les informations relatives à la livraison.
Pour toute question concernant votre secteur, contactez-nous au +33 7 56 90 62 02.
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais applicables sont indiqués lors de la commande ou communiqués selon les modalités de livraison du produit.
Si vous avez une contrainte particulière ou une question concernant une commande en cours, contactez notre service client afin d’obtenir des informations.
7. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent des conditions applicables à votre commande et de la zone desservie. Lorsqu’ils sont applicables, ils doivent être indiqués avant la validation définitive de votre achat.
Nous vous recommandons de vérifier le récapitulatif de votre commande avant de confirmer le paiement.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.
La possibilité de modification ou d’annulation dépend notamment de l’état de traitement de la commande et des dispositions légales applicables. Les droits des consommateurs, notamment en matière de rétractation lorsqu’elle s’applique, restent préservés.
9. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si vous constatez un dommage, une erreur ou un produit manquant, contactez-nous dès que possible.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies.
Cette démarche ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
10. Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont soumis aux conditions légales applicables et aux modalités précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Pour les achats à distance réalisés par des consommateurs, un droit de rétractation de quatorze jours s’applique en principe, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Avant de retourner un produit, contactez-nous afin de connaître la procédure adaptée à votre situation.
11. Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant nos produits, les commandes et les modalités de livraison.
ROCHA BOIS DE CHAUFFAGE
- Téléphone : +33 7 56 90 62 02
- E-mail : contact@rochaboisdechauffage.fr
- Adresse : 35 route de Soueix, VIC D’OUST, 09140 Oust, Ariège, France
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande : nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et adaptée à votre demande.
ROCHA BOIS DE CHAUFFAGE — La chaleur au naturel.